Tahukah Anda seberapa penting kehadiran pelanggan untuk kemajuan bisnis? Tentu sangat penting. Bisnis Anda akan tetap eksis dengan adanya pelanggan, apalagi pelanggan yang setia dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan. Sebenarnya hal-hal apa saja yang bisa dijadikan sebagai indikator kesetiaan atau loyalitas pelanggan? Berikut ini penjelasan lengkapnya.
Indikator Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang loyal akan memberikan dampak yang besar bagi bisnis. Meskipun bisnis Anda sedang mengalami penurunan, pelanggan akan tetap ada untuk bisnis Anda. Maka dari itu, penting sekali membangun loyalitas pelanggan dengan memanfaatkan loyality program.
Lalu, apa sebenarnya indikator dari loyalitas pelanggan? Indikator ini menunjukan standar atau acuan yang digunakan untuk mengukur loyalitas atau kesetiaan pelanggan terhadap layanan atau produk yang Anda tawarkan. Kesetiaan ini muncul karena pelanggan memiliki kepercayaan terhadap bisnis Anda.
Tentunya ada beberapa hal yang membuat pelanggan tetap setia menggunakan produk atau layanan dari bisnis Anda, seperti harga yang terjangkau dan setara dengan value yang diberikan, kualitas produk yang bagus, pelayanan yang memuaskan, kemudahan transaksi, dan faktor lainnya.
Untuk mengetahui seberapa setia pelanggan terhadap produk atau layanan Anda, Anda bisa melihatnya dari beberapa indikator berikut ini.
1.Retensi
Pelanggan menunjukan pendiriannya yang kuat dengan tidak tertarik dengan produk lain dari kompetitor, isu-isu negatif dari suatu produk, ataupun hal lainnya.
2.Kepercayaan
Pelanggan memiliki kepercayaan yang cukup tinggi terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan.
3.Pembelian ulang
Oleh karena sudah memiliki kepercayaan terhadap bisnis Anda, pelanggan setia akan melakukan pembelian berulang kali.
4.Refferals
Pelanggan setia yang sudah merasakan secara langsung manfaat dan kualitas dari produk Anda, tidak akan segan untuk merekomendasikan produk tersebut kepada orang lain secara suka rela.
5.Kepuasan
Tingkat kepuasan yang tinggi terhadap produk atau layanan juga membuat pelanggan tetap loyal dengan apa yang sudah ada, sehingga tidak tertarik lagi untuk berpindah ke produk lainnya.
Itulah beberapa Indikator loyalitas pelanggan yang wajib Anda ketahui sebagai seorang pebisnis. Jangan lupa untuk melakukan strategi yang tepat agar pelanggan tetap setia dengan bisnis Anda. Temukan solusi voucher reward pada loyality program bisnis Anda di sini https://www.ottopoint.id/id/product/ottogifts.
